Política de devoluciones
Esperamos que no sea necesario realizar devoluciones de productos. Sin embargo, si requieres devolver un producto, no te preocupes estamos para ayudarte.
Asegúrate de seguir los siguientes pasos y reglas para garantizar un proceso de devolución adecuado.
Requisitos para tramitar una devolución
- Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su empaquetado original y no haber sido usado.
El comprobante de compra (factura, recibo o correo de confirmación de compra) debe acompañar la devolución.
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de compra.
Casos en los que no aplica devolución
Por razones de seguridad y protección, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos dañados/usados
Accesorios que hayan sido dañados, utilizados o abiertos.
No se acredita la compra
Si no se puede comprobar la compra de los productos que se pretende devolver.
Producto no coinciden con el vendido
Si el número de serie y/o modelo no coincide la devolución no puede proceder.
Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a devoluciones@tekniu.mx o llámanos al 443 351 1128 dentro de los 15 días posteriores a la compra.
Aprobación de la devolución: Nuestro equipo evaluará la solicitud y te proporcionará las instrucciones para la devolución del producto. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada si corresponde.
Devolución del producto: Empaca el producto con cuidado para evitar daños durante el envío. Asegúrate de incluir el comprobante de compra.
Colócalo en la paquetería o llévalo a nuestras oficinas
Reembolso o cambio: Una vez que recibamos el producto y lo verifiquemos, procesaremos el reembolso o el cambio, según sea el caso, en el porcentaje que se determine de acuerdo al caso.
¿Alguna pregunta?
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que se realizó la compra o por transferencia, y pueden tomar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos si el producto no cumple con los requisitos mencionados anteriormente.
Si tienes alguna duda o inquietud acerca de nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: ventas@tekniu.mx y devoluciones@tekniu.mx
- Teléfono: 443 351 1128
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m a 7:00 p.m y Sábado de 9:00 a.m a 2:00 p.m